Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Nous voulons que vous profitiez de votre calendrier. Lisez cette politique avant d’acheter : elle explique quand vous pouvez retourner une commande, comment le faire et à quel remboursement vous avez droit.

1. Droit de rétractation (clients de l’UE et du Royaume-Uni)
Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez le droit d’annuler votre achat, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer clairement dans ce délai, par exemple par e-mail à squishydumplings.support@gmail.com ou via notre page Contact, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de la section 9, mais ce n’est pas obligatoire. Pour faciliter les choses, utilisez de préférence l’un de ces canaux, bien que votre rétractation soit valable si vous nous en informez par tout autre moyen clair.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous renvoyer le produit.

2. Clients d’autres pays
Si vous résidez en dehors de l’UE et du Royaume-Uni, nous acceptons les retours uniquement pour les produits défectueux, endommagés pendant le transport ou différents de votre commande, comme décrit à la section 6. Nous n’acceptons pas les retours pour simple changement d’avis, sauf si la loi de votre pays vous reconnaît ce droit.

3. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :

Être non ouvert et non utilisé, dans sa boîte d’origine et avec tout son contenu, y compris les squishies, emballages, notices et cadeaux promotionnels.
Être dans le même état que lors de la réception. Une boîte dont des cases sont ouvertes ou dont des squishies ont été sortis de leur emballage est considérée comme utilisée.
Être bien emballé, dans un autre carton ou une pochette de protection, afin d’éviter les dommages pendant le transport.
Si vous avez ouvert ou manipulé le produit plus que nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement, nous pouvons déduire de votre remboursement la perte de valeur subie par le produit. Cela comprend les cases ouvertes, les squishies sortis de leur emballage, une boîte endommagée ou des articles manquants. Si le produit ne peut plus être revendu, la déduction peut correspondre au montant total.

4. Produits surprise
Nos calendriers contiennent des squishies surprise (blind box). Le modèle que vous recevez est aléatoire ; nous ne proposons donc ni échange ni retour au motif que vous n’avez pas obtenu un modèle précis.

5. Comment retourner
Contactez-nous à squishydumplings.support@gmail.com ou via notre page Contact en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif, et nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Envoyez le colis à l’adresse que nous vous indiquons. N’envoyez rien à une autre adresse : nous pourrions ne pas le recevoir et ne pourrions pas vous rembourser.
Conservez votre preuve d’expédition et le numéro de suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas décrits à la section 6.
Les retours envoyés sans avertissement préalable, sans numéro de commande ou à une adresse autre que celle que nous avons indiquée peuvent ne pas être acceptés.
Vous êtes responsable du produit jusqu’à ce que nous le recevions. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance.

6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande :

Contactez-nous dès que possible et, si vous le pouvez, dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du colis, de la boîte et du produit.
Après examen de votre réclamation, nous vous proposerons, à notre choix parmi les options autorisées par la loi, une réparation, un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement total.
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour, si nous exigeons le renvoi du produit.
Cela ne limite pas les droits que la loi vous reconnaît concernant la conformité des produits, y compris la garantie légale de 2 ans dans l’UE.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, l’usure normale ou une manipulation ne sont pas couverts.

7. Remboursements
Lorsque nous aurons reçu et examiné votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer si le remboursement est approuvé.
S’il est approuvé, nous l’effectuerons dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception du produit ou après que vous avez prouvé son renvoi, selon la date la plus proche. Nous pouvons attendre de recevoir le produit avant de rembourser.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut mettre quelques jours de plus à l’afficher.
Nous remboursons le prix du produit, moins les éventuelles déductions prévues à la section 3. Nous ne remboursons pas les frais de retour, ni les frais de douane ou taxes à l’importation que vous avez payés.
Les cadeaux ou articles promotionnels inclus dans la commande doivent être retournés avec la commande. S’ils manquent, leur valeur sera déduite.
Les commandes avec réduction sont remboursées du montant réellement payé.
8. Annulations
Vous pouvez annuler votre commande avant qu’elle ne quitte notre entrepôt en nous contactant dès que possible. Une fois expédiée, la procédure de retour s’applique. Nous ne pouvons pas garantir l’annulation si la commande a déjà été préparée ou expédiée.

9. Modèle de formulaire de rétractation
(À remplir et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de SquishyDumplings, [adresse], squishydumplings.support@gmail.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant : [produit]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].

10. Contact
Pour toute question concernant les retours, écrivez-nous à squishydumplings.support@gmail.com ou via notre page Contact. Nous répondons sous 24 heures.