Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 20 de octubre de 2026

Queremos que disfrutes de tu calendario. Lee esta política antes de comprar: explica cuándo puedes devolver un pedido, cómo hacerlo y qué reembolso te corresponde.

1. Derecho de desistimiento (clientes de la UE y del Reino Unido)
Si resides en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes derecho a desistir de tu compra, sin dar ningún motivo, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido.

Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo de forma clara dentro de ese plazo, por ejemplo escribiéndonos a squishydumplings.support@gmail.com o a través de nuestra página de Contacto, indicando tu nombre, número de pedido y que deseas desistir. Puedes usar el modelo de formulario del apartado 9, aunque no es obligatorio. Para facilitar las cosas, te rogamos que uses uno de estos canales, aunque tu desistimiento es válido si nos lo comunicas por cualquier otro medio claro.

Después de comunicárnoslo, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto.

2. Clientes de otros países
Si resides fuera de la UE y del Reino Unido, aceptamos devoluciones únicamente por productos defectuosos, dañados en el transporte o distintos a tu pedido, según se describe en el apartado 6. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, salvo que la ley de tu país te reconozca ese derecho.

3. Condiciones para devolver
Para que se acepte una devolución, el producto debe:

Estar sin abrir y sin usar, en su caja original y con todo su contenido, incluidos los squishies, envoltorios, folletos y regalos promocionales.
Estar en las mismas condiciones en que se recibió. Una caja con casillas abiertas o con squishies sacados de su envoltorio se considera usada.
Estar bien embalado, dentro de otra caja o bolsa protectora, para evitar daños durante el transporte.
Si has abierto o manipulado el producto más de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar de tu reembolso la pérdida de valor que haya sufrido el producto. Esto incluye casillas abiertas, squishies sacados de su envoltorio, una caja dañada o artículos que falten. Si el producto ya no se puede volver a vender, el descuento puede ser total.

4. Productos sorpresa
Nuestros calendarios contienen squishies sorpresa (blind box). El modelo que recibes es aleatorio, por lo que no ofrecemos cambios ni devoluciones por no haber obtenido un modelo concreto.

5. Cómo devolver
Escríbenos a squishydumplings.support@gmail.com o a través de nuestra página de Contacto con tu nombre, número de pedido y el motivo, y te indicaremos la dirección de devolución.
Envía el paquete a la dirección que te indiquemos. No envíes nada a ninguna otra dirección: podríamos no recibirlo y no podríamos reembolsarte.
Guarda el justificante de envío y el número de seguimiento. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo en los casos descritos en el apartado 6.
Las devoluciones enviadas sin aviso previo, sin número de pedido o a una dirección distinta de la que te indicamos pueden no ser aceptadas.
Eres responsable del producto hasta que lo recibamos. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y seguro.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto a tu pedido:

Escríbenos lo antes posible y, si puedes, en los 7 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos o un vídeo del paquete, de la caja y del producto.
Tras revisar tu reclamación, te ofreceremos, a nuestra elección entre las opciones que permita la ley, una reparación, una sustitución, un reembolso parcial o un reembolso total.
En estos casos pagamos los gastos de envío de la devolución, si exigimos que se devuelva el producto.
Esto no limita los derechos que te reconoce la ley sobre la conformidad de los productos, incluida la garantía legal de 2 años en la UE.

No cubre los daños causados por un uso inadecuado, el desgaste normal o la manipulación.

7. Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te escribiremos para decirte si se aprueba el reembolso.
Si se aprueba, lo realizaremos en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o desde que demuestres que lo has devuelto, lo que ocurra antes. Podemos esperar a recibir el producto antes de reembolsar.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago que utilizaste. Tu banco o tu proveedor de pago puede tardar unos días más en reflejarlo.
Reembolsamos el precio del producto, menos las deducciones del apartado 3. No reembolsamos los gastos de envío de la devolución ni las tasas de aduana o impuestos de importación que hayas pagado.
Los regalos o artículos promocionales incluidos en el pedido deben devolverse con el pedido. Si faltan, se descontará su valor.
Los pedidos con descuento se reembolsan por el importe realmente pagado.
8. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido antes de que salga de nuestro almacén escribiéndonos lo antes posible. Una vez enviado, se aplica el proceso de devolución. No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya se ha preparado o enviado.

9. Modelo de formulario de desistimiento
(Rellénalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de SquishyDumplings, [dirección], squishydumplings.support@gmail.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto: [producto]. Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].

10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a squishydumplings.support@gmail.com o a través de nuestra página de Contacto. Respondemos en 24 horas.